Kinek ajánljuk?
Ügyfélszolgálati, vevőszolgálati munkatársaknak és vezetőknek; call center, vagy helpdesk munkakörökben dolgozóknak; illetve értékesítési és felsővezetőknek. Az egységes arculat kialakítása érdekében, valamennyi e területen dolgozó munkatárs részvételét javasoljuk. Mi történik a tréningen?
A speciális munkaterület elvárásainak megfelelően, a résztvevők képet kapnak az értékesítési folyamatokról, az utánkövetés szerepéről, valamint képessé válnak vevőszolgálati rendszerek és stratégiák kialakítására. A tréning tudatosítja, hogy a vevőszolgálat, illetve annak minősége egyrészt meghatározó szerepet játszik az ügyfelek megtartásában, másrészt a vállalatról kialakuló képnek is sarokpontja. Tréningünk hatékony és egységes magatartásformákat alakít ki a vállalat teljes ügyfélszolgálati csapatában. Tartalom:
 elvárások a vásárlók, illetve a belső vevők részéről
vevőszolgálat helye és szerepe az értékesítési struktúrában
proaktív ügyfélkezelés
kommunikáció (személyesen, telefonon, írásban)
minőségi kiszolgálás, sikeres panaszkezelés
hitelesség és felelősségvállalás
empátia, önkontroll és asszertivitás
a panasz, mint információ és lehetőség
„nehéz vevők” |
